Una "piccola percentuale" di iPhone 5 potrebbe riportare dei difetti di funzionamento al tasto d'accensione. Apple ha indetto un programma di sostituzione gratuita per alcune unità prodotte nel mese di marzo 2013 allestendo una pagina web con la quale verificare se il proprio smartphone è coinvolto nel richiamo.
Nello specifico, la pressione del tasto d'accensione si potrebbe presentare come difficoltosa, richiedendo una forza superiore al normale. L'utente che ha già avuto modo di provare il difetto sul proprio smartphone può inserire il numero seriale della casella di testo in questa pagina per scoprire se l'unità in possesso fa parte di quelle previste nel programma di sostituzione.
La Mela fa notare che se il modello posseduto presenta difetti causati da uso improprio (ad esempio schermo o altre parti sensibili rotte o visibilmente compromesse), queste devono essere riparate prima del tasto d'accensione, operazione che potrebbe comportare costi aggiuntivi.
Per effettuare la riparazione sono necessari dai 4 ai 6 giorni dalla ricezione da parte dell'Apple Repair Center incaricato, periodo in cui l'utente potrà richiedere un modello sostitutivo (iPhone 5 da 16GB). Quest'ultima possibilità è garantita esclusivamente a chi consegna fisicamente lo smartphone difettoso al negozio retail Apple o a chi fornisce il medesimo servizio.
Il programma di sostituzione è già aperto dal 25 aprile negli Stati Uniti e in Canada, mentre sarà avviato a partire dal 2 maggio 2014 negli altri paesi.
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